ComplaintsforDoral Soccer Land Park USA LLC

• Initial Complaint

  01/26/2024

  Complaint Type:

  Product Issues

  Status:

  Answered

  More info

  1/20/24 $1,508.49 I am disgusted by how they treat their customers and how they ROB their customers. My package cost $749 plus taxes: $801.43. I paid a deposit of $400.71. So my balance for package was $400.71 plus the cleaning fee of $150.00 - Its a total of $550.71. Which I have in text message that she confirmed that information and price. When you add the food I order (which I have the detailed receipt)- $92.00 for tequenos, $42 for chicken nuggets, $190 for pizza, and $32 for bottles of waters. Which to be honest they made an extra portion of chicken nuggets by mistake and manager added it to my bill and said I had to pay. Which I don't think its my fault when 3 days prior I sent her my order of the food I wanted to order per her instruction. That's a company error and I should not have had to pay the $7 extra. Anyways going back everything that I consumed is a total just in consumption of: $356.00 plus 7% taxes: $380.92 plus 20% - $71.20 = $452.12. If you add $550.71 + $452.12 = $1,002.83. I was charged $104.95 more because I paid 20% service fee off total of everything which is unethical and total robbery. Just in service fee 20% I was charged $176.10 from a consumption of $356.00. After reviewing everything I actually drove back since I was around the corner. When I mention this to the lady who assisted us which her name I believe was ******, she said Oh the manager said it's done and there is nothing to fix. I said can you please call her. She said the manager said she didnt want to be bothered or called anymore. RUDE! I want my money back for not only cleaning the location because I had to clean everything left from the prior party and I also cleaned up after my own party; but from the overcharge of 20% service fee and the $7.00 for the extra chicken nuggets that was made in error by them. I do not accept paying more than what I consumed or used. Please help me with this as the location has refused to help me. If you need further information let me know

  Business response

  02/23/2024

  Buenas tardes, enviamos un anexo con todo en detalle. 

  Documento 1. Tenemos la primera factura con el abono del 50% con el cual se reservo la fiesta. La segunda factura representa el desgloce de todo lo consumido el dia del evento + service charge contemplado en el contrato firmado, y un refund de $4.00 que la clienta solicito *** una diferencia en el precio de las bandejas de tequeos.

  Documento 2. Contrato firmado *** la cliente, donde se especifica las formas de pago y condiciones, incluyendo el service charge fee

  Documento 3. Email que enviamos con informacion detallada y complementaria de precios e instrucciones a seguir para continuar con la produccion del evento. 

  Documento 4. Waiver del local firmado *** la cliente. 

  Documento 5. Este documento contiene la orden de comida y bebidas realizada *** la clienta, donde da en detalle los productos solicitados para el dia del evento. Acotamos que ninguna de las cantidades fueron consumidas en su totalidad a pesar de haber mandado a reservar dichos productos.  Por lo que explicamos que siempre hemos estado del lado del cliente haciendo excepciones para no perjudicarlos monetariamente. Porque segun lo establecido en contrato e instrucciones previas,  debimos haberle cobrado 3 bandejas mas de tequeos de lo que realmente solicito al igual que 18 botellas de agua que no consumio. 

  De igual manera anexaremos videos y fotos donde se evidencia al personal haciendo la limpieza previa del lugar antes del evento y posterior a este , *** lo que el reclamo de la cliente no tiene fundamento. Ya que recibio un local ******************* y se cobro un fee de limpieza como aparece establecido en el contrato. 

  De igual manera hay un video de la manager atendiendo personalmente a la cliente, explicandole en detalle lo de la racion extra que ella *** escrito solicito de forma equivocada ya que pidio *** bandeja cuando el detalle de precios fue *** raciones (ver los emails anexos documento 3 y documento 5 )

  Posterior al dia del evento no recibimos ninguna solicitud o complain sobre lo sucedido. 

  La clienta hizo uso del local durante 4 horas, sin incluir  el tiempo usado en su set up de decoracion. 

  Se le dio la atencion solicitada y personalizada, tanto en la barra encargada de bebidas y alimentos como en los espacios recreativos con los nios, ya que aclaramos que esto era un evento donde asistieron mas de 32 nios y sus respectivos representantes.

  Con todo lo antes expuesto, estamos en desacuerdo de realizarle un refund del dinero ya que tenemos las pruebas para constatar que el servicio se dio, y se dio una informacion detallada previa durante y post evento. 

  Agradecemos su mayor ************* ya que lo que solicita la clienta  *********************************, es totalmente injustificado ademas que esta inventando cosas que no son ciertas. como *** ejemplo el tema de la limpieza y otros...

  Atentamente

  Manager de Soccerland park

   

  *************************************************************************************************************************************************************************

  ver link adjunto (videos y fotos)

   

   

   

   

   

   

   

   

   

*Some consumers may elect to not publish the details of their complaints, some complaints may not meet BBB's standards for publication, or BBB may display a portion of complaints when a high volume is received for a particular business. ↩