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• Initial Complaint

  Date:12/22/2024

  Type:Service or Repair Issues
  Status:

  UnansweredMore info

  Complaint statuses

  Resolved:

  The complainant verified the issue was resolved to their satisfaction.

  Unresolved:

  The business responded to the dispute but failed to make a good faith effort to resolve it.

  Answered:

  The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either a) did not accept the response, OR b) did not notify BBB as to their satisfaction.

  Unanswered:

  The business failed to respond to the dispute.

  Unpursuable:

  BBB is unable to locate the business.

  Hice una reserva *** una promocin de 3x1, lo que significaba pagar un solo precio *** destino (*****, ******* y *******) *** 9 noches y ********************************************** $399.00 y *** nio $********* reserva lo hice el 06/01/2023 con la finalidad de ahorrar an ** *** el tiempo anticipado, ese da realic el pago de $399.00.Inicialmente bamos a viajar 3 personas, pero no fue as al final y en ***** del 2023 realic el segundo pago *** $225.00 que sera el pago del nio.Hasta ah ya se haba cubierto supuestamente la ********** pude viajar el 2023 y le expliqu a la persona que me hizo la reserva llamada ***** ****** y me dijo que no haba ningn problema y que lo poda usar el 2024.Ya en agosto del 2024 quise finalmente concretar la reserva para realizar el viaje ahora en diciembre del ******* atendi la Sra. ***** o ******* como se hace llamar y me dijo que **** que pagar poco ** de $1,300.00 para hacer la reserva.Luego me contact Sra. ******** *****, quin trabaja en Bueno Incorporated dnde inmediatamente encontraron mi ********** habl bonito y explico las promociones y me dijo que solo quedaba *** pagar $****** y ya todo estara listo.Pagu y luego me pas con ***** y que todo sera diferente y resulta qu era la misma ******* y volvimos a lo mismo.**** que pagar s o s los ** de $1300.00 y cmo haba pagado $ ****** me dijo que eso me lo descontaba y faltaba ** de $1,****** final tuve que pagar todo en dos partes $816.00 *** la reserva de hoteles y $424.00 *** barco.Solo quedaba *** pagar $13.00 de propinas. Al final en el barco pagu un adicional de $132.00 y en los hoteles una de $28 y otra de $92.Ahora estoy en *******, pregunt el costo *** noche y me indicaron que es de $108 *** 7 das, el cual no pasa de$800 y el barco no pasa de $600, haciendo un total de$1,400.00 exagerando.Yo pagu en total ** de $2,000.00 (399.00+225.00+******+816.00+400.0 + 32.00+28+92).Me siento estafada y no me di los tickets decortesa

• Initial Complaint

  Date:04/25/2023

  Type:Product Issues
  Status:

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  Resolved:

  The complainant verified the issue was resolved to their satisfaction.

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  The business responded to the dispute but failed to make a good faith effort to resolve it.

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  The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either a) did not accept the response, OR b) did not notify BBB as to their satisfaction.

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  The business failed to respond to the dispute.

  Unpursuable:

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  Vi un anuncio en la web que indicaba una promocin de $499 dlares para 2-4 persona 5 noches de hospedaje y 6 das en varios hoteles *****************, adems inclua dos entradas a parques de mi eleccin recib una llamada por telfono de la empresa una ***************************** del tel de **********, *************** y el whatsapp ***************** y result que me dijo que el precio final con costos era de $567.5 y que inmediatamente que pagara se haca la reservacin de hotel y la escogencia de los parques y resulta que cuando exig mi reservacin me indican que adicional debo pagar $199 dlares por persona y que deba pagarlo de una vez, esto da un total de $965.50 y no me dieron ni el nombre el hotel ni la reserva, adicional a esto sus publicidad indica que hay un ahorro del 87% en sus paquetes y que el precio es garantizado y resulta que tengo una oferta de Clarion en $443 las 5 noches y oferta de parques 2*1 a un costo total de 2 adultos de $630 o sea un total de $1073 con dos parques, entonces a dnde est la oferta? y por otro lado le exijo que me repare el dao reversando el monto cargado a mi tarjeta, ya que la transaccin fue hecha antes de la firma de los documentos y por lo tanto fue engaosa tambin ped la reservacin del hotel y yo pago la diferencia en el hotel, o que me haga llegar las entradas, y me dicen que no, porque solo adquir una reserva de hotel y que las entradas son una cortesa, estoy a la espera que la empresa como lo indic la empleada ************************* haga la devolucin por inconformidad entre lo vendido y lo que realmente ofrecen. Definitivamente hay publicidad engaosa y prcticas fraudulentas. No se debe engaar al consumidor NUNCA.

• Initial Complaint

  Date:03/08/2023

  Type:Order Issues
  Status:

  UnansweredMore info

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  Resolved:

  The complainant verified the issue was resolved to their satisfaction.

  Unresolved:

  The business responded to the dispute but failed to make a good faith effort to resolve it.

  Answered:

  The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either a) did not accept the response, OR b) did not notify BBB as to their satisfaction.

  Unanswered:

  The business failed to respond to the dispute.

  Unpursuable:

  BBB is unable to locate the business.

  El 20 de febrero de ******************************************************************* crdito, a partir de publicidad engaosa de paquete turstico que finalmente no es cumplido. La maniobra fraudulenta consiste en 1. Propaganda por internet falsa que promete 5 noches 6 das en ******* desayuno incluido y dos entradas al parque de atraccin de su preferencia, todo por un solo valor para hasta cuatro personas, de lo cual tengo captura de pantalla pues ya lo quitaron de su pgina. 2. ***** con promesas y mentiras mediante la agente vendedora que se gana la confianza del cliente y replica la publicidad falsa, afirmando reiterativamente de forma verbal y por WhatsApp que solo debe pagar impuestos pero que estos son de 12 a 18 dlares. 3. Uso indebido de tarjeta de crdito de la vctima por la suma de 499 dlares que es lo que me han robado. 4. Presin para firmar de inmediato contrato en espaol bajo las mismas promesas pero con una pequea clausula en ingles a pesar de saber que la vctima no habla el idioma. 5. Oposicin a la vctima con un contrato firmado para que entregue mas ********* de lo inicialmente publicitado con amenaza de perder todo su dinero. 6. Se viola flagrantemente Los estatutos de ******* ****** que prohbe cualquier anuncio con la intencin de no vender servicios al precio al que estaba representado en el anuncio para que est disponible para la compra por parte del pblico en general. 7. Amedrantar a la vctima indicando el haber firmado el contrato y refiriendo la clusula que fue colocada intencionalmente en ingls y que anuncia que solo se debe hacer caso al contrato. La empresa no ha trato de resolver ***** de ****** grosera abandera el haber firmado el contrato. El pedido o booking es: *******. Anexo queja, esta no ha sido posible tramitarla ante el ************ de ************************************ por cuanto que la pgina lleva das cada en ********. Agradezco su mediacin.